售后承诺

我公司配备有高素质的工程技术服务工程师，专门负责售后服务工作。方便及时为用户提供优质满意的服务是我公司的承诺。

（1）设备主机保修一年（设备进场接收后计，合同另有预定质保期按合同约定质保期计算），保修期从设备安装调试完毕之日起计算。

（2）保修期内服务承诺：在接到客户方通知后立即做出反映，48小时内派出维修工程师抵达买方厂内无偿维修。

（3）设备实行终身维修，我公司确保长期稳定供应备品、备件。

（4）“SOV”灵巧增值定制服务，以柔性工业设计方案为客户量身定制。

（5）提供免费专业级新设备使用，初级保养，维护培训；物联网远程程控控制监控实施运行培训及行业最新科技最新技术应用、使用、操作等培训。

售后条款

（1）整机售后服务

下列条件适用于购买干将工业新设备的客户。

1.整机三包1年（设备进场接收后计，合同另有预定质保期按合同约定质保期计算）。

2.主要零部件三包一年。

3. 易损件三包6个月。

（2）售后服务时间

如上条例所述湖南干将工业技术有限公司将根据设备交货日期证明提供售后专业化服务。同时如设备在运行过程中出现故障，如电话中可以了解解决的在电话中排除故障，在确认必须售后服务人员赶到现场解决的，售后服务人员接到通知后24H内赶到现场。（湖南省内24H赶到现场，中国境内各大城市48H赶到现场）

（3）事故和正常保养

本售后服务条例只适用于由产品质量缺陷和装配工艺（机械装配、电控装备）引起的问题。不适用于由于正常磨损、事故人为、非正常保养、操作、人为设置不当、存放时非正常保护或非正常违反操作手册操作设备引起的设备折旧和损坏。客户应该承担正常保养、易损件、易耗件的费用。

（4）唯一赔偿条例

客户对所购买的设备、设备部件、配套专用工具所能得到的唯一赔偿的条件如前所述。湖南干将工业技术有限公司不承担设备事故和由此引起的一些列设备的连带损坏及潜在隐患，包括但不仅限于诸如：“利润损失、租用替代设备的费用、其他商业损失及其连带影响生产制造损失。”特别声明：在“三包”有效期内，属于下一列情况之一的，不实行“三包”服务，但进行有偿维修服务（只收取维修、更换成本费用）。

1．未按照操作说明书要求正确使用、维护、保养造成损失的。

2．自行改造、改装、拆卸改变设备性能、设备运行非正常或损坏的。

3．发生故障后，用户自行处理、处置不当造成对故障原因无法做出技术鉴定的。

4．非设备产品质量原因发生其他人为损坏的。

5．因不可抗力造成的故障。

6．无法证明在三包有效期内的。

7．产品超出三包有效期内的。

8．非专业培训上岗，未按照操作手册处理一般性常见故障而造成较大的事故或隐患的。

（5）免费检查

本售后服务为了保障客户得到满意、优质的售后服务，销售商、代理商、渠道商、办事处将在索赔期内设备磨合期后对用户所购买的部分设备进行一次免费检查。由于不同的设备磨合期不同，销售商、代理商、渠道商、办事处将建议在合适的时候进行这项必要的检查。客户有义务将设备运到销售商、代理商、渠道商、办事处指定的维修车间（专业维护地点）进行检查，客户将承担和此项检查有关的电话费用或此费用补偿给相关销售商、代理商、渠道商、办事处。

（6）有偿服务

本售后服务为了让客户更加完美体验干将工业带来的科技魅力和完善的售后服务质量，让已超过“三包”或“唯一赔偿条件”及其专享增值服务的客户得到实惠，一站式专享湖南干将工业技术有限公司的售后服务体系带来的尊享服务。

1．专业工程技术人员对口服务。（中级技术员、高级技术员、中级工程师、高级工程师）

2．专业设备对应专业工程技术人员专享服务。（专业设备维护工程师）

3．专享VIP客户对应专业设备维护的专享服务。（专业化服务工程师）

4．湖南干将工业技术有限公司物联网远程监控诊断系统（选配。

5．VIP客户及中老客户优惠增值服务。（享受人工费、配件费、诊断费、调试费、安装费、维护费高达7.5折最高享受）。

6．根据客户性质、级别享受不一致的增值服务，优惠政策条例根据湖南干将工业技术有限公司制定的相关规定执行。

7．所有客户需要更换配件、部件、改造、改进、增值设施等服务的均按照湖南干将工业技术有限公司根据客户性质、级别等级实施和享受干将工业环境带来的一些列相关的配件、部件、改造、改进、增值设施的价格优惠政策。（一站式无忧服务）